Serviciul telefonic Info CNAM a împlinit un deceniu de comunicare directă cu cetățenii la numărul de telefon 0 800 99999. În ultimii zece ani, acest serviciu a devenit un punct de referință esențial pentru informarea și consilierea populației în domeniul asigurării obligatorii de asistență medicală, lucru demonstrat de cele circa 300 de mii de apeluri recepționate pe parcursul anilor.
Info CNAM a înregistrat an de an o creștere semnificativă a numărului de convorbiri telefonice, fapt ce reflectă necesitatea continuă de informare și ghidare a beneficiarilor. De exemplu, în 2023, numărul de apeluri a depășit 40 de mii comparativ cu cele 10 mii recepționate în primul an de activitate.
O bună parte din apeluri vizează solicitări de informații despre drepturile și obligațiile beneficiarilor în cadrul sistemului de asigurare medicală obligatorie. Cetățenii manifestă interes în ceea ce privește statutul (asigurat/neasigurat) deținut în sistemul de asigurare medicală obligatorie, acordarea asistenței medicale urgente, primare, spitalicești, dar și cu referire la prescrierea medicamentelor și dispozitivelor medicale compensate. Specialiștii coordonatori din cadrul serviciului ajută populația să verifice dacă anumite produse sunt în lista de medicamente și dispozitive medicale compensate, dar și oferă explicații cu privire la temeiul prescrierii acestora atât de medicul de familie, cât şi de medicii specialiști.
„Serviciul telefonic Info CNAM reprezintă cea mai accesibilă și rapidă modalitate de a oferi informații esențiale beneficiarilor cu referire la asigurarea medicală obligatorie. De exemplu, în primele trei luni ale anului, perioadă în care are loc achitarea primei de asigurare în sumă fixă, multe apeluri au ca subiect modalitățile de plată și facilitățile oferite la achitarea primei”, susține Maia Radilov, șefa Direcției relații cu beneficiarii din cadrul Companiei Naționale de Asigurări în Medicină.
Pe lângă informarea cu privire la serviciile acoperite de asigurarea medicală obligatorie, specialiștii cordonatori de la Info CNAM contactează prestatorii de servicii medicale pentru a clarifica anumite situații în care beneficiarii întâmpină dificultăți la accesarea anumitor servicii medicale.
CNAM continuă să ofere sprijin informativ prin intermediul Serviciului telefonic Info CNAM pentru a răspunde nevoilor și preocupărilor cetățenilor în sistemul de sănătate.
Info CNAM activează de luni până vineri, în intervalul orelor 8.00-17.00, fără pauză de masă. Apelul este gratuit atât de pe telefon mobil, cât şi fix.
